Administramos y coordinamos la gestión funcional del servicio de correo electrónico institucional y las herramientas colaborativas asociadas al servicio.

Desarrollamos herramientas de seguimiento para monitorear las solicitudes, trámites, PQRSDF y los tiempos de respuesta de las mismas, radicadas por los usuarios, ciudadanos y grupos de valor.

Elaboramos el plan de aseguramiento de calidad del modelo de atención al usuario, partiendo de estándares de servicio, protocolos de atención para los diferentes canales y los servicios digitales y de atención al usuario.

Gestionamos las actividades de ampliación de cobertura y promoción de los servicios para fortalecer el uso y apropiación de las herramientas y plataformas institucionales coordinadas por el Centro de Documentación Judicial - CENDOJ.

Proponemos políticas, estándares, estrategias y lineamientos para fortalecer los servicios digitales, en el marco del modelo de atención al usuario.

Administramos y coordinamos las herramientas de acceso y de comunicación asociados a los servicios digitales y atención al usuario.

Desarrollamos las acciones de mantenimiento, actualización y mejora de los procesos de la División que hacen parte del Sistema Integrado de Gestión y Control de la Calidad y Medio Ambiente - SIGCMA.

Evaluamos y actualizamos el modelo de atención de la Rama Judicial, a partir de los lineamientos establecidos.

Gestionamos las actividades de apropiación, capacitación, promoción, uso y disposición de los servicios digitales y atención al usuario, portal web de la Rama Judicial, servicios de audiencias virtuales, videoconferencias y Streaming, del servicio de correo electrónico institucional y plataformas institucionales administradas desde el Centro de Documentación Judicial - CENDOJ.

Proponemos la metodología y estándares para efectuar la gestión de las PQRSDF, a nivel nacional y seccional.

Desarrollamos los mecanismos para la atención y satisfacción de las necesidades e inquietudes de los usuarios, ciudadanos y demás grupos de valor.

Diseñamos e implementamos los canales de servicios digitales y atención al usuario que permitan mejorar la eficiencia en la prestación del servicio.

Formulamos estudios y elaboramos proyectos relacionados con los sistemas de información y herramientas de comunicaciones para los servicios digitales y de atención al usuario.

Participamos en la implementación, ejecución y seguimiento de los planes, programas, proyectos y actividades de la División, bajo los lineamientos del Consejo Superior de la Judicatura y la dirección de la unidad.